Livraison et retours

EXPÉDITIONS, RETOURS ET SERVICE CLIENT

1. Commande et Délais de Confection

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nos pièces étant fabriquées à la commande, le délai de livraison standard varie généralement entre 7 et 21 jours ouvrés (jusqu'à 3 semaines selon la charge de confection). Pour les pièces en stock, l'expédition s'effectue sous 2 jours ouvrés.

Information délais : Vous avez la possibilité de nous contacter avant de passer votre commande afin de connaître le délai précis de fabrication et d'expédition de votre pièce.

2. Frais et Délais de Port

Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors de l'étape du paiement.

• France métropolitaine : Gratuite en livraison standard via Mondial Relay.
• Europe : 5 € (Gratuite dès 250 € d'achat).
• Reste du Monde (hors Europe) : 15 € (Gratuite dès 250 € d'achat).
• Livraison Express : Disponible sur demande spécifique. Veuillez contacter le service client à contact@carlisfrance.fr pour obtenir un devis et les tarifs applicables.

3. Frais de Douane et Taxes (Commandes Hors UE)

Toutes nos expéditions vers les pays hors de l'Union Européenne sont effectuées sous l'incoterm DAP (Delivery At Place) :

• Responsabilité : L'acheteur / destinataire est seul responsable du règlement de l'ensemble des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation appliqués par le pays de destination.
• Perception des droits : Ces frais sont perçus directement par les services douaniers à l'arrivée du colis. N'ayant aucun contrôle sur ces tarifs, nous vous invitons à contacter votre bureau des douanes local avant de passer commande.
• Refus de colis : En cas de refus du colis par le client en raison de frais de douane jugés trop élevés, l'acheteur conserve l'entière responsabilité financière des frais douaniers et des coûts engendrés par le retour de la marchandise.

4. Politiques de Retours et Rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance (articles L. 221-18 et suivants) :

• Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
• Contact préalable obligatoire : Toute demande de retour doit impérativement être envoyée au préalable à l'adresse email : contact@carlisfrance.fr.
• Conditions des articles : Les retours ou échanges ne seront acceptés que pour des articles non portés, non lavés, non retouchés et en parfait état d'origine (non endommagés).

Prise en charge des frais de retour :

• France métropolitaine : Retours gratuits (un bon de retour prépayé vous sera fourni).
• Europe & Reste du Monde : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Toutefois, dès réception et vérification de la conformité du colis, Carlis France vous offre un bon d'achat du montant exact de vos frais de retour, à valoir sur notre site.

5. Service Client

Notre équipe reste à votre entière disposition 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et vous renseigner sur les délais de confection :

• Par e-mail : contact@carlisfrance.fr
• Par Chat : Accessible directement depuis notre site internet